Sürat Kargo’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Tudors’ın internet sitesinden Dark Royal Edip isimli parfüm siparişi verdim ve gönderim Sürat Kargo ile yapıldı. Kargom 31 Ekim’de İstanbul’dan gönderildi, sistemde teslim tarihi 2 Kasım olarak görünmesine rağmen bugün 10 Kasım olmasına karşın halen elime ulaşmadı. Sürat Kargo’nun sitesinde kargo durumum hâlâ “Yolda” olarak görünüyor ve gönderi uzun süredir Ankara aktarma bölgesinde takılı kalmış durumda.

Defalarca kez hem aktarma hem şube ile iletişim kurmaya çalıştım, telefonlara çoğu zaman ulaşılamıyor. Şubeyi aradığımda da kargonun kendilerine daha gelmediğini, aktarmayı aradığımda ise telefonların açılmadığını söylüyorlar. Müşteri olarak ne şubeden ne aktarmadan sağlıklı bilgi alamıyorum.

Kargomun bir an önce bulunup adresime teslim edilmesini, bu kadar uzun süren gecikme ve iletişimsizlik konusunda da gerekli incelemenin yapılıp süreçlerin diğer kargo firmalarında olduğu gibi düzenli ve şeffaf hale getirilmesini ve yetkili kişilerin bu konuyla derhal ilgilenmesini talep ediyorum.