Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Şikayet

Merhaba,

06.05.2022 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş, Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilmiştir. Kargo takip numarası: 7270032490439240

Gönderi adresimin bir Aile Sağlığı Merkezi (ASM) olması ve ilgili kurumun hafta sonları kapalı olması nedeniyle, cumartesi günü teslimat 09.05.2026) gerçekleştirilememiştir.

Teslimat günü kurye tarafından telefonla arandım. Kendisine adresin resmi bir kurum olduğunu, yalnızca hafta içi hizmet verdiğini ve daha önce de benzer gönderilerde aynı durumun yaşandığını ifade ettim. Ayrıca adreste açık şekilde “ASM” ibaresinin yer aldığını, bu nedenle teslimat planlamasının buna göre yapılmasının daha uygun olacağını söyledim.

Görüşme sırasında karşılıklı bir iletişim gerginliği yaşanmış, ardından gönderinin hafta içi tekrar teslim edilmesini talep ederek görüşmeyi sonlandırmış bulunmaktayım.

Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen gönderim tarafıma ulaştırılmamış olup, kargonun güncel durumu hakkında da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca Sürat Kargo müşteri temsilcisi ile iki kez görüşerek şikayetimi ve mağduriyetimi ayrıntılı şekilde bildirmeme tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış ve şikayetimin dikkate alınmadığı kanaati oluşmuştur.

Kargomun akıbeti hakkında tarafıma açık bilgi verilmesini, gönderinin en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

İyi çalışmalar dilerim.