Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargo Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimin teslimatı Sürat Kargo tarafından 12 Mayıs 2026 tarihinde iki kez yanlış adrese yönlendirilmiştir. Uygulama üzerinden adres değişikliği yapmış olmama rağmen kargom ısrarla eski adresime götürülmüştür.

İlk yanlış teslimat girişiminden sonra dağıtım personeliyle yaptığım telefon görüşmesinde ertesi gün güncel adresime teslimat yapılacağı açıkça söylendi. Yarın hastane randevum olduğunu ve bu yüzden kargoya ihtiyacım olduğunu belirttiğimde ise dağıtım personeli beni tersleyip telefonu yüzüme kapattı. Buna rağmen ertesi gün kargo tekrar eski adrese götürüldü.

Bu süreçte Anadolu Sanayi Şubesi ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Durumu sakin şekilde anlatmak isterken şube çalışanları konuşma üslubunu hemen yükselterek, açıklama yapmama fırsat vermeden, çözüm üretmek yerine “ilk verilen adres dışına çıkılamayacağı” yönünde kesin ve ilgisiz bir tavır sergilediler. Daha sonra dağıtım personeliyle yeniden görüştüğümde ise kargoyu araçtan indirmeyi unuttuğunu, yeni araca vermediğini ve hâlâ eski araçta olduğunu söyledi. Önce güncel adrese teslimat yapılabileceği söylenmişken, sonra bunun tam tersi bilgiler verilmiştir.

Görüşme yaptığım üç kişiden isimlerini istediğimde hiçbirisi adını paylaşmamış, “nereye şikayet edersen et” şeklinde saygısız bir ifade kullanmışlardır. Aynı firma içindeki çalışanların birbirinden tamamen farklı bilgi vermesi ve bu şekilde bir üslupla konuşması ciddi bir iletişim ve işleyiş sorunu olduğunu göstermektedir.

Şu an itibarıyla kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Müşteri temsilcileri ve çalışanların yaklaşımı profesyonellikten uzak, saygısız ve kesinlikle çözüm odaklı değildir. Sorunu çözmeye çalışan müşteri olarak hem teslimat sürecinde mağdur ediliyorum hem de yanlış ve kaba bir üslupla karşı karşıya bırakılıyorum, bu durumu kabul etmiyorum.

Kargomun acilen sistemde kayıtlı olan güncel adresime teslim edilmesini, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin incelenmesini ve ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.