Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

17 Eylül’de Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen, içinde 1.599 TL değerinde gri kapüşonlu deri ceket bulunan, 7270037221070150 takip numaralı kargom hâlâ İstanbul’dan hareket etmiş olarak görünmektedir. Kargo takip ekranında “Gönderi yola çıktı” yazmasına ve tahmini teslim tarihinin 21 Eylül olarak görünmesine rağmen, gönderim durumu güncellenmedi ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Sürat Kargo’yu telefonla aradığımda ise sistem hatası denilerek görüşme otomatik robot tarafından sonlandırılıyor ve hiçbir gerçek yetkiliye bağlanamıyorum. Ne kargonun gerçek durumu hakkında bilgi alabiliyor ne de yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm bulabiliyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, gönderimin bir an önce adresime teslim edilmesini, herhangi bir kayıp veya hasar durumu varsa da tarafıma bilgi verilerek gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.