Sürat Kargo'da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sorumluluk Reddi

6 Kasım tarihinde N11 uygulaması üzerinden u. S. Polo markasından yaklaşık 1000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Siparişimin kargo takip numarası 16915223222193, N11 üzerindeki sipariş kodu ise 112393741582278’dir. 12 Kasım günü Sürat Kargo Balıklıgöl Acente şubesinin kuryesi beni arayarak teslimat yapacağını, evde olup olmadığımı sordu. Evde aile bireylerimin olduğunu, ürünü onlara teslim edebileceğini belirttim ve SMS ile gelen teslimat kodunu paylaştım.

Kısa bir süre sonra kurye tekrar arayarak evde kimse olmadığını, kargoyu kapının önündeki ayakkabılığa bıraktığını söyledi. Yaklaşık 1 dakika içinde aile bireylerimi arayıp kapının çalınıp çalınmadığını sordum, evde olduklarını ve kimsenin kapıyı çalmadığını söylediler. Ayakkabılığa bakmalarını istediğimde ise söyledikleri yere bırakılmış herhangi bir kargo olmadığını ifade ettiler. Yani kargo ya hiç bırakılmadı ya da yanlış yere bırakıldı.

Bunun üzerine kuryeyi tekrar aradığımda, “Ben sizin olduğunuz bölgeye bir sürü teslimat yaptım, nereden bileyim kargonun nerede olduğunu, kamera kayıtlarına bakın” şeklinde son derece sorumluluktan uzak ifadeler kullandı. Eve döndüğümde komşulara da sordum ancak kimse herhangi bir kargo teslimi görmemişti. Ertesi gün şubeyi aradığımda ise bu kez “SMS kodu paylaşmasaydınız, yapacak bir şey yok” denilerek konu adeta benim hatammış gibi gösterilmeye çalışıldı.

Kargom fiilen bana veya aile bireylerime teslim edilmediği halde sistemde 12.11.2026 tarihiyle “Teslim Edildi” olarak görünmektedir. Kargo kaybolmuş, yanlış adrese bırakılmış ya da hiç teslim edilmemiş olabilir; bu durumlarda da sorumluluğu müşteriye yüklemek, “kod verdiniz, yapacak bir şey yok” demek kabul edilebilir değildir. Teslim edilmeyen bir ürünün bedelini benim ödemem beklenmemelidir.

Sürat Kargo Balıklıgöl Acente şubesinin, gerek kurye gerek şube düzeyindeki bu sorumsuz yaklaşımını kabul etmiyorum. Kargomun gerçekten nereye bırakıldığının kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden acilen araştırılmasını, paketimin bulunarak bana teslim edilmesini; bulunamıyorsa da yaklaşık 1000 TL’lik ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların umursamaz, çözüm odaklı olmayan tavrının da ilgili birimlerce incelenmesini istiyorum.