Sürat Kargo'da Tekrarlayan Teslimat Gecikmeleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sürat Kargo aracılığıyla Dolap uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim gönderilerde uzun süredir teslimat gecikmeleri yaşıyorum. Son olarak 03.11.2026 tarihinde 22200125571291 takip numaralı kargom tarafınızca teslim alındı, ancak bugün 12.11.2026 olmasına rağmen gönderi hâlâ alıcısına ulaştırılmadı. Kargo takip ekranında, gönderinin 07.11.2026 tarihinden bu yana Kayseri Aktarma Merkezi'nde herhangi bir hareket olmadan bekletildiği görünüyor.

Bu yaşadığım sorun tek seferlik de değil. Daha önce 03.10.2026 tarihinde yaptığım başka bir gönderi de ancak 15.10.2026 tarihinde, yani 12 gün sonra teslim edilebildi. Aynı kargo firmasıyla kısa süre içerisinde benzer gecikmeleri tekrar tekrar yaşamam, gönderilerimin zamanında ulaştırılmaması ve süreç boyunca tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmaması artık kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan gecikmeler nedeniyle müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Her seferinde benzer, standart ifadelerle karşılaştım ve sorunun çözüleceği, gerekli incelemenin yapılacağı söylendi; buna rağmen somut bir sonuç alınamadı ve ilgili gönderim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreç, hem operasyonel işleyişinizde hem de müşteri şikayetlerinin çözümünde ciddi aksaklıklar olduğunu göstermektedir.

Bir kargo firmasının temel sorumluluğunun, teslim aldığı gönderileri makul süre içinde ve güvenli bir şekilde alıcısına ulaştırmak olduğunu hatırlatmak isterim. Bu çerçevede, 22200125571291 takip numaralı gönderimin 07.11.2026 tarihinden beri Kayseri Aktarma Merkezi'nde beklemesinin nedeninin araştırılmasını, gönderimin akıbetinin tespit edilerek en kısa sürede alıcısına teslim edilmesini ve bu tür teslimat gecikmelerine yol açan operasyonel süreçlerin tarafınızca detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruların neden sonuçlandırılmadığının değerlendirilmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.