Sürat Kargo’da Tek Ürün Eksik Teslim Edildi, Sistem Yanlış Gösteriyor

19.12.2025 tarihinde Sürat Kargo İstanbul (X) şubesinden kargoya verilen siparişim, 20.12.2025’te Sürat Kargo Ankara Şehitlik şubesine ulaştı ve kurye tarafından eve teslim edildi. Tek bir kargo takip numarası altında gönderilen iki farklı üründen yalnızca biri paketin içinden çıktı, diğer ürün ise kargonun içinde yoktu.

Her iki ürün de İstanbul’daki şubeye teslim edilmesine rağmen, Ankara’daki şubeye sadece tek ürün ulaştı ve sistemde aynı takip numarası altında iki ürün de teslim edilmiş gibi gösterildi. Bu nedenle eksik gelen ürün için yeniden tedarik veya sağlıklı bir şikayet süreci başlatılamıyor, çünkü sistemde her şey sorunsuz teslim edilmiş gibi görünüyor.

Bu durum, tamamen kargo firmasının ihmali nedeniyle, aslında sorumluluğu olmayan gönderen firmayı ve siparişin verildiği aracı firma olan Hepsiburada’yı zan altında bırakmaktadır. Kargo sürecindeki bu sorumsuzluk, müşteriyi mağdur ettiği gibi, satıcı ve aracı firmaların itibarını da zedelemektedir.

Online alışveriş yaparken kargo firması seçimi yapacak kişilerin, Sürat Kargo ile yaşadığım bu deneyimi dikkate almasını isterim. Sürat Kargo’nun bu gibi durumlarda sorumluluk kabul etmeyen ve süreci sahiplenmeyen bir yaklaşımı olduğunu yaşayarak gördüm.