Sürat Kargo’da Kaybolan Ve Hasar Gören Kargonun 2.508 TL İadesi Ve Yeniden Teslimatı Talebi

24.03.2026 tarihinde kargoya verilen ve 26.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gereken, Hiremco firmasından satın aldığım Hiremco Evo Mini 4K stick içerikli, 15496190155112 takip numaralı Sürat Kargo gönderimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm önce İzmir aktarma merkezinde kayboldu, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca sistemde İzmir aktarma merkezinde göründüğü, bulunduğunda Tire şubesine gönderileceği söylendi ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Kargom ancak 02.04.2026 tarihinde bulunarak Tire şubesine teslim edildi. 04.04.2026 günü saat 16.00 sıralarında teslimat için kurye mesajı geldi. Kurye paketi getirdiğinde kargo paketinin ıslanmış ve köşesinin yırtık olduğunu gördüm. Paketin içinde elektronik ürün olduğunu, kutunun ıslak ve zarar görmüş olduğunu, bu nedenle teslim alamayacağımı belirttim. Kurye bu durumu anlayışla karşıladı; ancak paketi geri teslim aldığına dair bir kod vermesini istememe rağmen buna yetkisi olmadığını ve o saat itibarıyla şubenin kapandığını söyledi.

Tüm bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ne kaybolma sürecinde ne de hasarlı pakete ilişkin net bir çözüm üretilmedi. Ürünü teslim almamama rağmen sistemden telefonuma kargonun teslim edildiğine dair mesaj gönderildi. Ayrıca bu ürün için Hiremco firmasına 2.508 TL ödeme yaptım ve hem geç teslimat hem de hasar riski nedeniyle mağdur oldum.

Hem Hiremco firmasından hem de Sürat Kargo’dan, ürünümün hasarsız ve çalışır durumda, zamanında teslim edilmesi gereken şekilde yeniden, sorunsuz ve eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedelim olan 2.508 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen kargo kaydımın acilen düzeltilmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.