Sürat Kargo’da Alıcı Evde Yoktu Bildirimiyle Bebek Bezi Teslimat Sorunu

Sürat Kargo Gaziantep Belkıs şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim ve kargo takip numarası 13556206852084 olan bebek bezi siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Cumartesi günü, dün ve bugün olmak üzere üç gündür kargo hareketlerinde ve Sürat Kargo’dan gelen SMS mesajlarında “alıcı adreste bulunamadı, evde yoktu” şeklinde bildirimler görüyorum; ancak bu üç günde de evdeydim ve kapım hiç çalınmadı.

Aynı adrese diğer kargolarım sorunsuz şekilde teslim edilirken özellikle bebek bezi siparişlerimde sürekli “evde yoktunuz” denilmesi, ayrıca sistemde dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilip ardından yine “alıcı evde yoktu” işaretlenmesi beni mağdur ediyor. Bu sebeple daha önceki siparişlerimde mecburen bebek bezini kendim gidip almak zorunda kaldım. Telefonuma gelen SMS’lerde de teslim edilemediği, adreste bulunmadığım belirtiliyor, ancak tüm bu tarihlerde adresimdeydim.

Şube ile ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “Size döneceğiz, arayacağız” denildi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Evde olmama rağmen teslimat yapılmadan otomatik olarak evde yokmuşum gibi işlem yapılmasını ve SMS’lerle de bu bilginin gerçeğe aykırı şekilde bildirilmesini kabul etmiyorum.

Bebek bezi gönderimin acilen, adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu şekilde gerçeğe aykırı “alıcı evde yoktu” girişlerinin ve gönderilen SMS kayıtlarının incelenerek gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.