to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Zeytinburnu Şubesinde Sıvı Kargo Reddi Ve Saygısız Davranış
23 Nisan günü saat 12.10-12.20 civarında Demirciler Sitesi / Zeytinburnu Sürat Kargo şubesine saç boyası kargosu yollamak için gittim. Görevli, “sıvı alamıyoruz” diyerek ağzının içinden konuştu, son derece umursamaz bir tavırla davranıp hemen telefonla görüşmeye geçti. Ben de daha önce aynı şubeye sıvı ürün de, saç boyası da verdiğimi, böyle bir sorun yaşamadığımı söyledim. Buna rağmen “öyle bir şey olmuyor, arkadaşlar bilmiyormuş” diyerek arkasını dönüp konuyu kapattı.
Bu tutum hem saygısız hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımdı. Ben de çalışanlarınıza işinizi doğru şekilde öğretmeniz gerektiğini, insanların bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini söyledim. Aynı ürünün daha önce defalarca alınmış olması, her çalışanın kendi kafasına göre kural koyduğunu gösteriyor.
Sürat Kargo’dan beklentim, özellikle Demirciler Sitesi / Zeytinburnu şubesindeki çalışanlara müşterilerle doğru ve saygılı iletişim kurmalarının öğretilmesi ve kargo kabul kurallarının tüm personel için netleştirilmesidir. Her çalışanın farklı kural uygulayarak müşteriyi mağdur etmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.
Gelişme
23 Nisan günü saat 12.10-12.20 civarında Demirciler Sitesi / Zeytinburnu Sürat Kargo şubesine saç boyası kargosu yollamak için gittim. Görevli, “sıvı alamıyoruz” diyerek ağzının içinden konuştu, son derece umursamaz bir tavırla davranıp hemen telefonla görüşmeye geçti. Daha önce aynı şubeye hem sıvı ürün hem de saç boyası verdiğimi ve hiçbir sorun yaşamadığımı belirttim, buna rağmen “öyle bir şey olmuyor, arkadaşlar bilmiyormuş” diyerek arkasını dönüp konuyu kapattı.
Bu süreçte kargom hiç alınmadı, “bu kargoyu vermem gerek” dememe rağmen, görevli sadece uygulamadan değişiklik yapabileceğimi söyleyerek yardımcı olmadı. Hem sergilenen tavır son derece saygısız ve ilgisizdi, hem de aynı ürünün daha önce defalarca alınmış olmasına rağmen bu kez keyfi bir şekilde reddedilmesi müşteriyi mağdur eden bir durum oldu.
Sürat Kargo’dan beklentim, özellikle Demirciler Sitesi / Zeytinburnu şubesindeki çalışanlara müşterilerle doğru ve saygılı iletişim kurmalarının öğretilmesi ve kargo kabul kurallarının tüm personel için netleştirilmesidir. Her çalışanın farklı kural uygulayarak müşteriyi mağdur etmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını, bu şube özelinde de gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.
