Kargo Firmasının Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Müşteriyi Evde Yok Gösterme Sorunu

Kolay Gelsin kargo firması, Amazon üzerinden verdiğim ac8502986 numaralı siparişimin 223766031 takip numaralı gönderisi için gün içinde SMS atarak iki saat içinde teslimata geleceklerini bildirdi. Ardından yaklaşık yarım saat sonra tekrar arandım ve bant kaydında “evdeyseniz yarım saate geleceğiz, bire basın” denildi, ben de evde olduğum için tuşa bastım. Buna rağmen saat 18.30’a kadar gelen olmadı.

Saat 19.00’da tekrar telefonla arandım, o sırada dışarıdaydım ve yarım saat içinde evde olacağımı belirttim. Telefonda bana “tamam, sıkıntı yok, hallederiz” denmesine rağmen saat 19.20 civarında “tüketiciye ulaşılamadı, evde yok” şeklinde SMS gönderildi. Yani bütün gün evde beklememe ve sonrasında da yarım saat içinde evde olacağımı açıkça söylememe rağmen, sistemde evde yokmuşum gibi gösterildim.

Daha sonra firmayı aradığımda ne kurye ile iletişim kurabildim ne de şirketin herhangi bir yetkili numarasına ulaşabildim. Çağrı merkeziyle görüştüğümde ise sadece 33846493 numaralı talep kaydının açıldığını, kurye ile görüşemediklerini ve farklı bir irtibat numarası veremeyeceklerini söylediler.

Tüm günümü boşa harcayan, beni evde yok gösteren ve sonrasında ulaşabileceğim kimse bırakmayan bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Gönderimin bir an önce tekrar dağıtıma çıkarılarak, daha önce verilen bilgilendirmelere uygun şekilde ve gerçekten evde olduğum saatlerde teslim edilmesini, ayrıca hakkımda haksız yere “tüketiciye ulaşılamadı, evde yok” kaydı düşülmesinin gerekli kontrollerle düzeltilmesini talep ediyorum. Özellikle kargo firmasının akşam 22.00’ye kadar çalıştığını bildiğim için, gönderimin bugün içerisinde mutlaka yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.