Sürat Kargo Yaşamkent Şubesinde Iade Saat Kısıtlaması Müşteriyi Mağdur Etti

6 Kasım 2026 tarihinde saat 09:15 civarında Oysho markasından aldığım ürünü iade etmek için Sürat Kargo Yaşamkent Şubesi’ne gittim. Şubeye gittiğimde, Sürat Kargo genel merkezi ya da merkezi sistem altyapısı gerekçe gösterilerek iade sisteminin saat 13:00’e kadar kapalı olduğu, bu nedenle iade işlemimin yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Mesai saatleri içinde şubeye gitmiş olmama rağmen iademin alınmaması nedeniyle, hem yasal iade sürem fiilen daralmış oldu hem de kendi iş programımı bugüne göre ayarlamışken gün içinde tekrar şubeye gitmeye zorlanarak ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bugün benim için özellikle müsait olduğum tek gündü ve buna rağmen temel bir hizmet olan iade alımı gerçekleştirilemedi.

Şube personeliyle görüştüğümde, onların da bu durumdan rahatsız olduklarını ve merkezi sistem iade girişine izin vermediği için işlem yapamadıklarını gördüm. Yani sistemsel kısıtlama sadece müşterileri değil, personeli de zor durumda bırakmakta ve müşterilerle karşı karşıya kalmalarına neden olmaktadır. Bir kargo firmasının mesai başlangıcından itibaren en temel hizmetlerden biri olan iade alımını, sistem kısıtlaması nedeniyle günün yarısına kadar kapalı tutması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Sürat Kargo’nun hem Yaşamkent Şubesi özelinde hem de genel altyapısında uygulanan bu saat kısıtlamasının kaldırılarak Oysho iadeleri de dahil olmak üzere tüm iade alımlarının eksiksiz biçimde tüm mesai saatlerine yayılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.