Sürat Kargo Kartal Anayurt Şubesinde İade Saatinde Tutarsızlık Ve Müşteri Mağduriyeti

31 Ekim Cumartesi günü saat 14.15 civarında Oysho firmasına ait ürün iadesi için Sürat Kargo Kartal Anayurt şubesine gittim. Google’da, Sürat Kargo’nun kendi internet sitesinde ve şube kapısında cumartesi günleri çalışma saatlerinin 16.00’ya kadar olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, daha şubeye içeri bile giremeden görevli bir beyefendi kargo ve iade alımının saat 14.00’te bittiğini söyleyerek içeri almadan geri çevirdi.

Eğer kargo ve iade kabulü saat 14.00’te bitiyorsa, resmi olarak belirtilen hafta sonu çalışma saatlerinin de buna uygun şekilde 14.00 olarak güncellenmesi gerekir. Müşteriler, içerideki operasyonel süreçlerin saat kaçta başladığı ya da bittiğiyle değil, hizmetin kendilerine fiilen hangi saatler arasında sunulduğuyla ilgilenir. Türkiye’de faaliyet gösteren diğer kargo şirketleri internette açıkladıkları çalışma saatlerine göre hizmet verirken, Sürat Kargo Kartal Anayurt şubesinde bunun geçerli olmaması ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım durum sonrası şubede görevli kişiyle ve müşteri hizmetleriyle görüştük, şikayeti ileteceklerini belirttiler. Ancak bu tür bir uygulamanın tekrar etmemesi için özellikle büyük firmalarla yapılan kargo anlaşmalarında, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bu tarz şubelerin ve uygulamaların dikkate alınmasını, çalışma ve iade kabul saatlerinin her platformda tutarlı şekilde güncellenmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek net bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.