Sürat Kargo Transferde Kalan Kargo İçin Açık Bilgi Ve Hızlı Teslim Talebi

Sürat Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında artık net bir çözüm talep ediyorum. 17490517331252 takip numaralı kargom, 28 Ekim tarihinden bu yana “transfer sürecinde” olarak görünmekte ve bir türlü elime ulaşmamaktadır. Kargonun çıkış şubesi İzmir Çiğli, varış yeri ise Şanlıurfa Karaköprü olmasına rağmen, 2 Kasım dağıtım günümde bile sistemde hâlâ transferde ve şubeye ulaşmamış şekilde görünüyordu. Bu da kargonun fiziki olarak şubeye hiç ulaşmadığını ve kargoda bir sorun olduğunu gösteriyor.

Çağrı merkezini şimdiye kadar en az 10 kez aradım. Her seferinde bana sadece dağıtım günümü beklemem söylendi; şikayetimi ve endişemi detaylı anlatmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Bir müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı, diğerleri ise aynı cümleleri tekrar ederek hiçbir çözüm üretmedi. Takım lideriyle görüştüğümde de, konuyu inceleyip çözüm bulması gerekirken müşteri temsilcileriyle aynı şekilde sadece “dağıtım gününüzü bekleyin” demekle yetindi.

Bu kargo süreci devam ederken aynı süre içinde yaklaşık 15 farklı kargo daha teslim aldım; yani sistemde takılı kalan ve bir türlü teslim edilmeyen tek gönderim bu. Kargom şu anda nerede, sorun şubede mi, transferde mi yoksa çıkış şubesinde mi, bunun açık ve net bir şekilde ortaya konmasını ve kargomun akıbeti hakkında bana yazılı ve açık bir bilgi verilmesini istiyorum. Kargomun ya bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da kayıp ise bunun net şekilde belirtilerek gerekli sürecin başlatılmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.