Sürat Kargo Takip Durması Ve İade Sürecinin Gecikmesi

26 Mart’ta Trendyol üzerinden bir elbise satın aldım. Satın aldığım firma ürünü Sürat Kargo’ya teslim etti ve kargo takip numaram 32181942201428. Ancak kargom o günden beri çıkış şubesinden hiç ayrılmadı, hareket görmüyor.

Yaklaşık bir haftadır Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturup bıraktılar, herhangi bir dönüş yapılmadı. İkinci kez aradığımda ise “zaten şikayet oluşturmuşsunuz, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve yine sorunum çözülmedi.

Bu süreçte elbisem elime ulaşmadığı gibi param da resmen askıda kaldı. Elbiseyi yeniden sipariş etmek istediğimde ise satıcı firmada ürünün tükendiğini gördüm, bu yüzden aynı ürünü tekrar alma imkanım da kalmadı. Trendyol tarafında gecikmeli teslimatlarda kargo firması ile iletişime geçmem gerektiği yazdığı için ayrıca satıcıyla görüşme yapmadım. Ürün elime geçmediği için ne ürünü kullanabiliyorum ne de para iadesi alabildim, bu durum beni mağdur etti.

Sürat Kargo’nun kargomu çıkış şubesinden bir an önce çıkartarak adresime ulaştırmasını ya da teslimat yapılamayacaksa sürecin netleştirilip ürünümün iade sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olmasını talep ediyorum.