Teslim Edilmemiş Kargo Ve Kaba Sürat Kargo Davranışı

Trendyol üzerinden 15 Mart tarihinde aksesuar kategorisinde bir ürün siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 18 Mart olarak görünmesine rağmen kargom Sürat Kargo tarafından bir türlü teslim edilmedi. Bugün yaptığım son görüşmede kargonun dağıtıma çıktığı söylendi ancak yine teslimat yapılmadı.

Hem Trendyol’u hem de Sürat Kargo’yu defalarca arayarak kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğine dair net ve kesin bilgi talep ettim fakat hiçbir şekilde tatmin edici bir yanıt alamadım. Trendyol müşteri hizmetleri bir çözüm üretemiyor, Sürat Kargo ise son derece ilgisiz ve süreci ciddiye almıyor.

Sürat Kargo ile yaptığım görüşmelerde yanlış bilgiler verildi, ayrıca son derece kaba bir üslupla karşılaştım. Hatta “madem acele işiniz var, gidip şubeden kendiniz alın” şeklinde ifadeler kullanıldı. Teslim edilmesi gereken bir kargoyu benim gidip şubeden almam gerektiği söylenerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Bu davranış tarzını hem saygısız hem de profesyonellikten uzak buluyorum.

Sipariş/kargo takip numaram 961941622221236’dır. Kargomun şu an tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini, net bir teslimat tarihi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de Sürat Kargo’nun bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak yaşanan ilgisizlik ve kaba davranışlarla ilgili gereğini yapmasını istiyorum.