Sürat Kargo Mobil Alan Uyarısı Olmadan Planlanan Teslimat Gelmedi

Dolap üzerinden tarafıma gönderilen, 13269172125189 ve 04781881961551 takip numaralı iki kargom için 10.11.2026 tarihinde “dağıtıma çıktı” mesajı aldım. Mesaj gelir gelmez Sürat Kargo uygulamasına giriş yaparak teslimatı diğer güne planladım ve her iki kargonun da teslimat tarihini 11.11.2026 olarak seçtim. Uygulamada mobil alan uyarısı ya da teslimatın gecikeceğine dair hiçbir bilgi yoktu.

11.11.2026 günü tüm gün evde kargolarımı bekledim, planlanan teslimat tarihine göre hiçbir yere çıkmadım ancak kargolarım getirilmedi. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; az önce tekrar aradığımda ise adresimin mobil alan olduğu söylendi. Eğer adresim mobil alan kapsamındaysa, neden uygulamada hiçbir uyarı çıkmadığını ve neden bana teslimat tarihi seçtiren bir ekran sunulduğunu anlamıyorum. Bu durum hem zamanımı boşa harcamama hem de mağdur olmama neden oldu.

Şu an sağlık sorunlarım olduğu için şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Kargolarımın Pınarbaşı Acente şubesi tarafından bir an önce adrese getirilerek teslim edilmesini, bu mobil alan ve teslim tarihi planlama çelişkisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemde gereken düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Pazartesi‑salıya kadar bekleyemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.