Sürat Kargo Menemen Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

Trendyol üzerinden aldığım ve 41169166635516 teslimat numaralı kargom 11.11.2026 tarihinde saat 09.43’ten bu yana Sürat Kargo İzmir Menemen şubesinde “dağıtım şubesinde” olarak görünmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı. Bu süre içinde ne SMS ne de telefon ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bugün itibarıyla kargom hâlâ şubede bekletilmektedir.

12.11.2026 tarihinde saat 10.40’ta durumu sormak için Menemen şubesini aradığımda, telefona çıkan ve müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen kadın personel kargonun şubeye ancak 12.11 tarihinde saat 10.00’da geldiğini beyan etti. Ben de Trendyol ekranımda ve kargo takipte 11.11 tarihinde şubeye ulaştığını gördüğümü söyleyince, bana adeta yalancı muamelesi yaparak son derece üslupsuz bir şekilde bağırdı ve açıklama yapma gereği bile duymadan telefonu yüzüme kapattı.

Hemen ardından Sürat Kargo müşteri hizmetleri şikayet bölümünü arayarak durumu ilettim ve kargomun 11.11.2026 tarihinde şubede olduğu bizzat müşteri hizmetleri tarafından teyit edildi. Buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve şube personelinin saygısız ve suçlayıcı tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargomun hiçbir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, Menemen şubesi ile 12.11.2026 tarihinde saat 10.40 civarında yaptığım telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtlar dinlendiğinde bana haksız yere yalancı muamelesi yapıldığının açıkça görüleceğinin dikkate alınmasını ve telefona bakan, bana karşı saygısızca konuşup telefonu yüzüme kapatan personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.