Sürat Kargo Lara Şubesi Kat Teslimi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Sürat Kargo Lara şubesinin hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün adresime gelen kargom kata teslim edilmedi. Görevli, “Biz kata teslim etmiyoruz” diyerek paketi yukarı çıkarmayı reddetti. Oysa aynı ürünü bir önceki kargomda başka bir görevli kata kadar teslim etmişti. Ayrıca sistemde ve açıklamalarda “kat teslim edilir” şeklinde bilgi yer almasına rağmen, bana bunun yapılmayacağı söylendi ve Trendyol ile şikayet etmem gerektiği belirtilerek konu geçiştirildi.

Hamile olmama rağmen kargomu almak için aşağıya indim ve merdivenle üç kat aşağı inip tekrar iki kat yukarı çıkarmak zorunda kaldım. Bu süreçte ne yardımcı olundu ne de anlayış gösterildi. Telefonla müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ilk aramamda telefon yüzüme kapatıldı, diğer aramalarda da sinirli ve ilgisiz bir tavırla konuşulup yine telefon yüzüme kapatıldı.

Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem ve kimseye haksızlık etmek niyetinde değilim. Ancak bu süreçte yaşadığım saygısızlığa ve mağduriyete karşı en azından bir özür bekliyorum. İlgili personellere gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.