Sürat Kargo Kurye Davranışı: Paketin Bakkala Bırakılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

22 ve 23 Eylül 2026 tarihlerinde Sürat Kargo Antalya Konaklı şubesine ait, kurye olarak görünen B**** T***** isimli personel nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Trendyol üzerinden gönderilen ve Sürat Kargo takip numarası 25066113766149 olan kargom, iki gün arayla bana teslim edilmesi gerekirken evime getirilmedi.

İlk gün gelen kargom için kurye beni telefonla arayarak eve çıkmak istemediğini, paketi evimin tam karşısındaki bakkala bırakacağını söyledi. Evde birinin olduğunu belirtmeme rağmen, eğer bakkala bırakmasına onay vermezsem kargoyu şubeye geri götüreceğini söyleyerek beni bu duruma mecbur bıraktı. Ertesi gün gelen diğer kargomda ise bu kez arama dahi yapılmadan, kendi telefonundan “bakkala bıraktım” şeklinde mesaj gönderildi ve yine kargo eve getirilmedi.

Evde teslim alınabilecek durumda olmama rağmen, kargolarımın iki gün üst üste keyfi bir şekilde bakkala bırakılması ve kurye tarafından sergilenen lakayıt, umursamaz tavırdan son derece rahatsızım. Ayrıca Sürat Kargo’nun ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalına sahip olmaması, bu şikayeti doğrudan firmaya iletmemi de imkansız hâle getirmiştir.

Sürat Kargo Antalya Konaklı şubesinde görevli B**** T***** isimli personelin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve kargoların adresime, kapıma teslim edilmesi konusunda hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki teslimatlarda benzer bir durumla tekrar karşılaşmak istemiyorum.