Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Trendyol üzerinden satın aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen 19727248153227 takip numaralı kargom 9 Haziran’da iki kez dağıtıma çıkmasına rağmen hiçbir şekilde adrese teslim edilmedi ve sistemde hâlâ dağıtımda görünüyor. Adresimde olmama rağmen ne arandım ne de teslimat denemesi yapıldı.

12 Haziran’da Antalya Perge şubesi personeli beni arayarak kargonuz şubede, gelip teslim almanız gerekiyor şeklinde bilgi verdi. Ben de kendilerine, kargonun dağıtıma çıkarılmasına rağmen neden adrese teslim edilmediğini ve şubeye gitmek zorunda olmadığımı söyleyerek durumu sormaya başladım. Konuşmamı dahi bitiremeden, personel telefonu yüzüme kapattı. Hem teslimatın yapılmaması hem de bu saygısız ve kaba üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Aynı gün, 12 Haziran’da Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak hem personelin üslubu hem de teslimatın yapılmaması konusunda şikayet kaydı oluşturdum ve kargomun adresime getirilmesini talep ettim. Şikayetimle ve kargo sürecimle ilgili herhangi bir gelişme tarafıma bildirilmediği için 13 Haziran’da tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu görüşmede de talebiniz değerlendirme aşamasında denilerek süreç yine uzatıldı ve sorun çözülmedi.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve Antalya Perge şubesi personelinin telefon görüşmesindeki saygısız tutumuyla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.