Sürat Kargo Keçiören Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Telefon Üslubu

Sürat Kargo Ankara Keçiören Ören Şubesi ile ilgili yaşadığım hem kargo teslimat gecikmesini hem de çalışanların son derece saygısız üslubunu şikayet etmek istiyorum. 151*****632351 takip numaralı kargom için 27.03.2026 tarihinde saat 12.20’de kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak akşam saatlerine kadar kargo gelmeyince şubeyi aradım, “Bugün yetişmedi, yarın teslimat yapacağız” denildi.

28.03.2026 günü saat 11.40 civarında şubeyi tekrar aradım. Telefonu açan kadın çalışan, hattayken başkalarıyla konuşmaya devam etti ve yaklaşık dört dakika hatta bekletildim. En sonunda “Efendim” dediğinde, “Hanımefendi, telefonu açıp başkalarıyla konuşuyorsunuz, dört dakika hatta bekledim” dedim. Buna karşılık “İşimiz vardı, buyurun” cevabını verdi. Ben de “İşiniz var, telefonla konuşamayacaksınız; açmasaydınız öyleyse” dedim, çalışan ise hanımefendi tamam, kapatın öyleyse, bir daha arayın” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Hemen tekrar aradım, bu kez başka bir kadın çalışan açtı. “Telefonu suratıma kapatmak nasıl bir terbiyesizlik, bu nasıl bir üslup? ” dediğimde, yoğunluktan bahsedip benzer bir üslup sergiledi. Diğer çalışanı şikayet etmek için “İsmi nedir? ” diye sorduğumda, isminin g… olduğunu söyleyip “İstediğiniz yere şikayet edin, özür mü bekliyorsunuz dedi kargonuz bugün de teslim edilmeyecek, pazartesi teslim olacak” dedi. Bunun üzerine “Peki, kargoyu hazırlayın, ben gelip alacağım” dedim ve şubeye gittim. Şubeye gittiğimde ismi g… olan çalışan hemen ortadan kayboldu, ben de müdürle görüşmek istedim. Müdüre durumu anlattığımda, çalışan adına özür diledi.

Kargom 49 kilo ve teslimatla ilgili yaşadığım mağduriyet bir yana, asıl beni çileden çıkaran bu iki kadın çalışanın üslubu ve telefondaki saygısız tavrı oldu. Bu şubede ciddi bir iletişim ve üslup problemi olduğunu, Google’daki diğer müşteri yorumlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Hepimiz bir yerlerde çalışıyoruz ama karşımızdaki insana bu kadar saygısız ve kırıcı bir tavırla yaklaşmıyoruz.

Sürat Kargo’nun özellikle Ankara Keçiören Ören Şubesi’nde görev yapan ve telefonda bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli idari işlemleri yapmasını, bu tür bir üslubun müşterilere tekrar yaşatılmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.