Sürat Kargo İmsan Şubesinde 10 Günlük Teslim Edilmemiş Kargo ve Çelişkili Bilgi

Sürat Kargo İstanbul İmsan şubesi ve Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17388125123195 takip numaralı, yaklaşık 15 kg ağırlığında kedi maması olan kargom 6 Mayıs’ta dağıtıma çıkarıldı, ancak evde olmama ve tüm gün evde beklememe rağmen ne kapıma gelindi ne de zile basıldı. Buna rağmen kargo, sanki benden kaynaklı bir sorun varmış gibi “teslim edilmedi” statüsüne düşürüldü.

Ertesi gün İmsan şubesinden arandım ve kargom için “ya gelip alın ya da yarın iade olacak” denildi. Kargonun ağırlığı sebebiyle benim gidip almamın mümkün olmadığını, bu yüzden teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, “bizim iki kere dağıtıma çıkartmak gibi bir işleyişimiz yok, ya gelip alın ya da iade olur” şeklinde kesin ve yardımcı olmayan bir cevap aldım.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım. Müşteri hizmetleri, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılması için talep oluşturduklarını ve ertesi gün teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen kargo yine teslim edilmedi. Tekrar İmsan şubesini aradığımda ise bu kez “eviniz pazar yerinde olduğu için kurye kargonuzu almamış, bu yüzden teslim edilmeyecek” gibi tamamen mantıksız bir açıklama yapıldı. Evimin pazar yerine yakın olmadığını ve rahatlıkla kargo getirilebileceğini söylememe rağmen, bu kez de suçu kuryeye atarak ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tavır sergilediler.

Kargonun göndericiye iade edilmesini beklerken, aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ “tekrardan dağıtıma çıkartılacak” statüsünde İmsan şubesinde bekletildiğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yeniden dağıtım talebi oluşturabileceklerini söyledi, ben de onay verdim. Ardından İmsan şubesini arayıp kargomun ertesi gün dağıtıma çıkarılmasını özellikle rica ettim; fakat şubedeki görevli, böyle bir sistemlerinin olmadığını, kargonun asla dağıtıma çıkarılmayacağını, müşteri hizmetlerinin işleyişi bilmediğini ve onların söyledikleriyle ilgilenmediklerini ifade etti. Üslubu son derece ukalacaydı, mantıksız cevaplar vererek olayı ciddiye almadı ve tamamen profesyonellikten uzak davrandı.

Bu konuşmanın ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri “kargolar ikinci kez dağıtıma çıkarılabiliyor” diyor, şube ise “böyle bir şey yok” diyerek tam tersini iddia ediyor. Aynı firma içinde birbirini yalanlayan iki farklı bilginin dolaşmasını, bu kadar koordinasyonsuz ve ciddiyetsiz bir işleyiş olmasını asla kabul etmiyorum.

En sonunda kargonun iade edilmesini talep ettim ve bana 779844036477 iade kodu verildi. Pazartesi günü müşteri hizmetleri bu iade kodunu oluşturdu ve kargomun ertesi gün göndericiye geri gönderileceği söylendi. Bugün ise cuma ve kargom hâlâ İmsan şubesinde bekletiliyor. Ne düzgün bir şekilde dağıtıma çıkarılıyor ne de göndericiye iade ediliyor. Tam 10 gündür kargom İmsan Sürat Kargo şubesinde bekletiliyor, her iki taraftan da (şube ve müşteri hizmetleri) somut bir çözüm göremiyorum.

İmsan şubesinde çalışanların işlerini doğru düzgün yapmadığını, müşteri hizmetlerinin ise sadece dağıtım talebi açmak dışında hiçbir gerçek çözüm üretmediğini tecrübeyle görmüş oldum. Bir şube çalışanının “müşteri hizmetleri işi bilmiyor” diyecek kadar kurumsal yapıyı hiçe sayması, bu firmanın nasıl yönetildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Bu durumu tüm ilgili mercilere şikayet edeceğim.

Kargomun hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde göndericiye iade edilmesini, ayrıca Sürat Kargo’dan bu süreçte yaşanan çelişkili bilgiler, ilgisizlik, profesyonellikten uzak tutum ve 10 günlük mağduriyetim hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.