Sürat Kargo Hatası İade Süresini Aşırdı Ve Müşterinin İade Haklarını Engelledi

Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişim Trendyol’un kendi kargosu ile değil, Sürat Kargo ile teslim edildi. Ürünü daha sonra iade etmek istedim ve iade sürecini başlattım, ürünü kargoya teslim ettim. Ancak kargo, gitmesi gereken yere ulaşmamış.

Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimde önce ürünün şirkette olduğunu söylediler, daha sonra ise kaybolduğunu ifade ettiler. Sonrasında anladım ki kargo aslında hiçbir zaman şirkete gitmemiş. Ürün tekrar benim elime geri geldi ama bu sırada iade süresi dolmuştu. İade kodunun geçerlilik süresi olan 15 gün geçmiş olduğu için artık sistem üzerinden iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu sürecin başlangıcı 19 Ekim tarihine dayanıyor.

Kargo firmasının hatası ve ürünün zamanında ilgili yere ulaştırılmaması nedeniyle mağdur oldum ve iade hakkımı kullanamadım. Ürünü geri gönderebilmek ve iade işlemini tamamlayabilmek için tarafıma yeniden geçerli bir iade kodu tanımlanmasını talep ediyorum.