Sürat Kargo Islak Kargo Ürünü Kullanılamaz, İade İşlemi Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Trendyol üzerinden 12 Temmuz’da verdiğim 11406027966 numaralı siparişim Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. 17 Temmuz’da kargo görevlisi paketi getirdiğinde kargonun tamamen ıslanmış ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm, bu nedenle ürünü teslim almadım ve iade edilmesini istedim. İade kodunu da kargo görevlisine iletmeme rağmen üzerinden günler geçmesine karşın Trendyol sisteminde iade görünmüyor.

Kargoyu getiren görevli şu an telefonlarımı açmıyor, paketin imha edilmiş olmasından şüpheleniyorum. Sürat Kargo iletişim merkezini aradığımda tarafıma kayıt açıldığını söylediler, ancak Trendyol müşteri hizmetleriyle az önce yaptığım görüşmede böyle bir kayıt olmadığını, Sürat Kargo’yu aramam gerektiğini ve adeta hatanın tamamen bende olduğu izlenimi veren, kışkırtıcı ifadeler kullandılar. Hem Trendyol hem de Sürat Kargo sorumluluğu birbirine atıyor, ben ise 4 gündür ortada ürünüm olmadan mağdur durumdayım. Bu süreçte her iki firmanın da müşteri haklarımı korumadığını, mağduriyetimi gidermek yerine beni oyaladığını ve sahipsiz bıraktığını düşünerek hem Trendyol’dan hem de Sürat Kargo’dan ayrıca şikayetçiyim.

Ben bu ürünü hiç teslim almadım, bu yüzden öncelikle sipariş tutarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol müşteri temsilcisinin üslubu hem de Sürat Kargo’nun bu süreçteki sorumsuzluğu nedeniyle ilgili kişilerin uyarılmasını ve gerekli iç incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.