Sürat Kargo Teslim Edilmediği Paketi Teslim Edilmiş Gösterdi

Trendyol üzerinden satın aldığım yaklaşık 1.000 TL değerindeki ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi. Gönderi 08.07.2026 saat 16:55’te teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen ne teslimat öncesi arandım ne de teslimat kodu istendi. Diğer kargo firmaları teslimattan önce mutlaka arayıp onay alırken, Sürat Kargo hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden ürünü sistemde teslim edilmiş olarak gösterdi. Ancak ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı.

Siparişimin kargo takip ekranında teslim edilmiş göründüğünü tesadüfen fark edince, hem Trendyol hem de Sürat Kargo ile iletişime geçtim. Daha sonra dağıtımı yapan kurye evime gelerek adresi karıştırdığını, paketi kendisinin değil başka bir kişinin teslim ettiğini ve ürünün kaybolduğunu bizzat söyledi. Hatanın tamamen kendilerinde olduğunu kabul edip ürün bedelini kendi IBAN’ından göndermeyi teklif etti. Ben bu teklifi kabul etmeyip iadenin resmi yollarla, Trendyol ve Sürat Kargo süreçleri üzerinden yapılmasını istediğimi belirttim.

Tüm bunlara rağmen kargo firması, gerçek durumu bilmesine rağmen gönderiyi sistemde hâlâ teslim edilmiş olarak göstermeye devam ediyor. Sonuç olarak ne ürünüm bana ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi. Kuryenin hatasını ve teslimat yapılmadığını kabul etmesine rağmen, Sürat Kargo’nun hiçbir sorumluluk almaması ve süreci düzeltmek için somut bir adım atmaması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Aynı ürünü aynı satıcıdan şu an almak istediğimde 1.450 TL ödemem gerekiyor ve aradaki fark da dahil olmak üzere zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Sürat Kargo’nun bu kadar özensiz, denetimsiz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen şekilde çalışmasını kabul etmiyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen bu gönderiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kuryenin de durumu kabul ettiği bu olayda sorumluluğun üstlenilmesini ve ürün bedelimin resmi yollarla, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.