Sürat Kargo Erdemli Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Durumu Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

Sürat Kargo’nun Mersin Erdemli şubesinin teslimat sürecindeki yaklaşımından dolayı memnun kalmadım. Bugün Çiçek Sepeti üzerinden tarafıma gönderilen ve oldukça büyük olan bir kargo paketim için, herhangi bir arama yapılmadığı halde adreste bulunmadığımıza dair işlem girilmiş ve “Şubeden alınmazsa iade edilecektir” içerikli bir mesaj aldım.

Bu uyarı nedeniyle kargoyu mecburen şubeye giderek teslim almak zorunda kaldım. Şubede neden böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda ise paketin aslında öğleden sonra dağıtıma çıkacağı söylendi. Hiç aranmadığım ve evde olmama rağmen adreste yokmuşum gibi işlem yapılması ve büyük olduğu için bilerek şubede bekletildiğini düşünmem, verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kargolarımın gerçekten adrese teslim edilmesini, teslimat öncesinde gerektiğinde telefonla aranmayı ve müşteriyi yanıltan bu tür yanlış durum kayıtlarının tekrar etmemesi için ilgili personel ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.