Çiçek Sepeti'nden Teslim Edilmeyen Ürün Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Çiçek Sepeti üzerinden hediyelik bir ürün aldım ancak tahmini teslimat tarihini geçmesine rağmen hâlâ teslim alamadım. Ürün Sürat Kargo Kahramanmaraş şubesinde görünüyor ancak şubeyle yaptığım görüşmelerde son derece kaba bir üslupla karşılaştım. “Sistem kapalı, yardımcı olamayız” denilerek telefon yüzüme kapatılıyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Bu nedenle ürünümün kaybolmuş veya çalınmış olmasından endişe ediyorum.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerinden A** Bey ile yaklaşık 20 dakika süren bir görüşme yapmama rağmen de herhangi bir çözüm üretilmedi. Aracı firma olarak sorumluluk almak yerine sürekli olarak beni kargo şirketiyle muhatap ediyorlar. Ödemeyi Sürat Kargo’ya değil, Çiçek Sepeti’ne yaptığım için ürünün zamanında ve sağlam bir şekilde teslim edilmesinden birinci derecede Çiçek Sepeti’nin sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünümün nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürün teslim edilemeyecekse ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.