Sürat Kargo Çekmeköy Şubesinde 36 Saatlik Teslimat Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Üslup

Sürat Kargo Çekmeköy şubesinde bekleyen kargom yaklaşık 36 saattir şubede olmasına rağmen bir türlü teslim edilmiyor. İçinde 16 bin tl değerinde telefon bulunan gönderim 36 saattir şubede görünüyor; ancak “dağıtımda, yolda” gibi bahanelerle oyalandım. Şube ile evim arasındaki mesafe yalnızca yaklaşık 2,5 km olmasına rağmen bu kadar uzun süre teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Takip numarası 10370182107968 olan kargom için şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışanların son derece laubali bir üslupla konuştuğunu ve her seferinde yalnızca “kargonuz yolda, dağıtımda” şeklinde geçiştirdiğini gördüm. Evde 80 yaşındaki babaannem iki gündür kapıda bu kargoyu bekliyor ve bu durum hem yaşlı bir insanı hem de bizi fazlasıyla mağdur ediyor.

Bu kadar değerli bir ürünün bu süre boyunca teslim edilmemesi ve konuyla ilgili net bir bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve tedirgin ediyor. Kargomun neden 36 saattir şubede beklediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, dağıtım sürecinin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve gönderimin acilen, daha fazla gecikmeden güvenli bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşterilere karşı kullandığı laubali üslup konusunda da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.