Sürat Kargo'da Teslim Edilmeyen Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

28 Kasım’dan beri Sürat Kargo ile tam bir mağduriyet yaşıyorum. 22122921140381 takip numaralı kargom için yaklaşık iki haftadır sürekli “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS alıyorum ancak ne gelen var ne de kapımı çalan.

Durumu anlamak için üç farklı şubeyi aradım, her biri topu birbirine attı, “onu ara, bunu ara” diyerek net bir bilgi vermedi. En son acenteyi aradığımda telefondaki kişi hattı açık bırakıp beni bekletirken başkasına bir şeyler anlatmaya başladı, müşteriye karşı son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi.

Artık ürünü almak istemediğim için kargonun satıcıya iade edilmesini talep ettiğimde ise “iade edemem, gelince iade edersiniz” cevabını aldım. Zaten sorun tam da burada; kargo gelmiyor ki iade edebileyim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Daha önce de Sürat Kargo ile büyük pişmanlık yaşamıştım, maalesef bu yaşadıklarımla birlikte olumsuz tecrübelerime bir yenisi daha eklenmiş oldu.

Kargomun daha fazla oyalanmadan satıcıya iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.