Sürat Kargo Bitlis Şubesinde Teslimat İhmali Ve Saygısızlık

Sürat Kargo’nun Bitlis Merkez şubesi tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken kargo, ilgili kurye tarafından "trafik var" bahanesiyle adrese teslim edilmemiştir.

Kendisine daha önce bu konuda benzer mağduriyet yaşadığımı, kargomun adrese teslim edilmesi gerektiğini, trafik gibi sorunların benim değil kargo firmasının sorumluluğunda olduğunu belirttim.

Bunun üzerine kurye, “Ben yürüyemem” diyerek teslimatı reddetmiş, sonrasında da son derece tehditkâr bir üslupla “O zaman bundan sonra sizin hiçbir kargonuzu size getirmeyeceğim, sizin adresinizi dağıtım dışı bırakacağım” demiştir.

Bu durum hem görev ihmali hem de müşteriyle konuşma üslubu bakımından kabul edilemezdir.

Gereğinin yapılmasını, bu kurye hakkında disiplin süreci başlatılmasını istiyorum. Ayrıca ilgili kurye, teslimat sorumluluğunu kötüye kullanarak kargomu tam 12 gün boyunca yasal dayanağı olmaksızın ve hiçbir teslimat girişiminde bulunmadan keyfi biçimde bekletmiştir. Bu, sadece bir hizmet kusuru değil; taşıyıcının görevini kötüye kullanması ve haklı tüketici taleplerini yok saymasıdır.

Bu süreçte Sürat Kargo'nun müşteri hizmetlerine iki kez şikayet iletmeme rağmen, hiçbir etkili müdahalede bulunulmamış, yaşanan mağduriyet artarak devam etmiştir.

En sonunda tarafımdan “En uygun yere bırakın” denilmesine rağmen kurye kargoyu teslim etmeyip iade süreci başlatmıştır. Tüm bu süreç, açıkça taşıma sözleşmesinin ihlali niteliğindedir.

Gereğinin yapılmasını, bu sorumsuz davranışın kurumsal düzeyde soruşturulmasını, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu olayda yalnızca kurye değil, bu kişiden sorumlu olan tüm yetkililer de sorumludur. Çünkü yaşanan keyfi davranış ve görevi kötüye kullanma, ilgili amir tarafından bilinmesine rağmen engellenmemiştir.

Kurye amiri, şube müdürü, bölge sorumlusu ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere kademeli olarak hiçbir yetkili bu sürece müdahale etmemiş, kargomun 12 gün boyunca teslim edilmeyip iade edilmesine göz yumulmuştur.

Bu nedenle şikayetim yalnızca kuryeye değil, ihmalkâr davranan tüm sorumlulara yönelik olup kurumsal düzeyde soruşturma açılmasını ve sorumluluk zinciri içinde gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.