Sürat Kargo Aliağa Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Kaba İletişim

16.01.2026 tarihinde 27172171168106 takip numaralı özel paketim için Sürat Kargo Aliağa şubesinden “dağıtıma çıktı” bilgisi içeren SMS aldım. Benim için son derece kritik olan bu gönderi aynı gün saat 17:56 civarında teslim edilmediği için şubenin sabit hattını aradım. İlk başta kargonun getirileceği söylendi, ardından “abla kargon burada unutulmuş, gel al” denildi. İkiz bebeklerim olduğu için şubeye gidemeyeceğimi, yola çıkacağımı ve bu nedenle teslimatın benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen teslimat ertesi güne bırakıldı.

Ertesi gün tekrar aradığımda evde beklemem gerektiği söylendi, ancak net bir saat bilgisi yine verilmedi. En azından yaklaşık bir saat aralığı rica ettiğimde, aksi halde şikayetçi olacağımı ilettim. Buna karşılık “istediğin yere şikayet et” cevabını duydum. 17:29’a kadar evde bekledim, tekrar aradığımda telefon birçok kez yüzüme kapatıldı. Sonrasında bu davranışı sorguladığımda, telefonu bu kez başka bir kadın çalışan alarak “ver bakalım ben konuşayım” şeklinde son derece kaba bir üslupla konuşmaya devam etti. Kendisine iki gündür sabahtan akşama kadar evde beklediğimi ve mağdur olduğumu anlattığımda, önce yarım saat, sonra bir saat denildi. Bu tutarsızlığı dile getirdiğimde ise “daha fazla konuşursan 2 saat olacak” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım.

Bilgi almak için tekrar aradığımda ise bu kez “farz et kargocu kaza yaptı öldü abla, yok kargo margo” gibi hem empati yoksunu hem de kurumsal bir firmaya asla yakışmayacak ifadeler kullandılar. Bunun üzerine Sürat Kargo’yu temsil ettiklerini, sadece Aliağa’dan ibaret olmadığını ve benimle bu şekilde konuşamayacaklarını, gerekirse kargoyu getirmemelerini ama şikayetçi olacağımı belirttim. Evden çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra ise kargo ile yolda karşılaştık.

İki gün boyunca evde bekletilmem, telefonların defalarca yüzüme kapatılması ve çalışanların “istediğin yere şikayet et”, “farz et kargocu kaza yaptı öldü” gibi ifadeler kullanması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Sürat Kargo Aliağa şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir özür ile birlikte müşteri hizmetleri tarafından ayrıntılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.