Sürat Kargo Adatepe Şubesindeki Saygısız Personel Ve Teslimat Noktası Arızası

Trendyol üzerinden verdiğim siparişim 06.08.2026 tarihinde Sürat Kargo Adatepe/Buca şubesi tarafından dağıtıma çıkarılmıştır. Aynı gün saat 11.27’de kişisel bir cep numarasından Ş******* isimli personel tarafından arandım. Öncelikle teslimat noktasının, yani gel al noktasının kapalı olduğu söylendi ve kargomu şubeden almam gerektiği belirtildi. Çalışma saatlerimin uzun olması ve iş yerimin uzaklığı sebebiyle şubeye mesai saatleri içinde gidemeyeceğimi ifade ettim, kargonun ertesi gün ya da gün içinde tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim.

Bunun üzerine teslimat noktasının arızalı olduğu söylendi, ancak hiçbir çözüm üretilmeden yapılabilecek bir şey olmadığı sert bir ifadeyle dile getirildi. Trendyol uygulamasında teslimat noktasının arızalı olduğuna dair bir bilgi bulunmamaktadır. Arızalı dahi olsa bu durumun alıcıya önceden bildirilmesi ve şube tarafından alternatif bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Aynı sokakta bulunan karşı binaya bırakılmasını rica ettiğimde de yine aynı sert ve olumsuz yanıtla karşılaştım.

Telefondaki personel sesini yükselterek, son derece çirkin ve saygısız bir üslupla konuşmuştur. Müşteriyle doğrudan iletişimde olan bir şube personelinin bu şekilde, çözüm odaklı olmadan ve saygı sınırlarını zorlayan bir dille konuşmasını kabul etmiyorum. Kendisini şikayet edeceğimi belirttim. Bugün itibarıyla kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiş olup, “yapılabilecek bir şey yok” denilerek mağduriyetim tamamen bana bırakılmıştır.

Sürat Kargo’nun, özellikle Adatepe/Buca şubesindeki bu personel hakkında gerekli uyarı ve incelemeyi yapmasını, kargomun ise herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelinizin müşteriyle daha ılımlı, saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurması adına gereken adımların atılmasını istiyorum.