Şube Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Geciken Kargo Teslimatı

Sürat Kargo Küçüksu Şubesi’ne ait 5370********94 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde hem gecikme hem de son derece rahatsız edici bir üslup ile karşılaştım. Kargo, takipte 12 Kasım 2026 tarihinde öğlen 12.00 civarında teslim edileceği yazmasına rağmen o gün teslim edilmedi. Üstelik kargonun içeriği yiyecek olduğu için zamanında teslimat benim için çok önemliydi.

Bugün sabah saatlerinden itibaren şubeyi aradım; özellikle 09.30’da aramam söylenmesine rağmen 09.40 gibi yaptığım görüşmede kargonun “ağır olduğu için” teslim edilmediği söylendi. Ayrıca bugün mutlaka teslim edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, belli bir saatten sonra kimsenin olmayacağı gibi gerekçeler öne sürüldü. Görüşme yaptığım kişinin şube müdürü S***** olduğu bilgisi verildi ve bana “karşınızda öğrenciniz yok” diyen kişi de S*****’dır. Ben bir öğretmenim ve kendisi, adeta benim onu öğrencim yerine koyduğumu ima eder şekilde konuşarak bu cümleyi kullanıp bana saygısızlık yaptı. Konuşma boyunca benimle son derece saygısız, küçümseyici ve kaba bir üslupla konuştu.

S***** isimli bu kişi, sanki kendisi öğrenciymiş gibi hissedip üslubunu bozdu ve hatayı kabul etmek yerine beni suçlar bir tavırla üstlenmeye çalıştı. Görüşmenin sonunda ise “kendim getiriyorum, görürsünüz” şeklinde bir ifade kullanarak tehditkar bir üslupla telefonu kapattı. Ancak bu konuşmadan yaklaşık iki dakika sonra kargom bambaşka bir çalışan tarafından getirildi. Küçüksu Şubesi’nde kargomu yakındaki bir markete bırakmayı da teklif ettiler; bu teklif hem güven açısından hem de kargo hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir durumdur. Sonuçta kargom bugün daha geç teslim edildi, ancak yaşadığım saygısız iletişim ve profesyonellikten uzak yaklaşım asıl şikayet konumdur.

Benim talebim, özellikle şube müdürü olduğu söylenen S***** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve bu tarz davranışların yanlışlığını anlamasını sağlayacak adımların atılmasıdır. Gerekli eğitim ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve benzer bir üslup ve tutumla başka müşterilerin de karşılaşmamasını bekliyorum.