Sürat Kargo Balcalı Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Davranış

17 Ağustos 2026 tarihinden beri Sürat Kargo Balcalı Şubesi’yle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom pazartesi gününden bu yana şubede bekletiliyor, çarşamba günü dağıtıma çıkmasına rağmen adresimde olmadığım için teslim edilemedi. Dağıtımdaki görevliyle görüştüğümde, kargomu şubeye giderek almam gerektiğini söyledi, oysa normal şartlarda yeniden dağıtıma çıkarılmasını bekliyordum.

Şubeyi aradığımda ertesi sabah ararsam kargoyu tekrar göndereceklerini belirttiler. Bugün sabah saat 09.10’dan itibaren defalarca aramama rağmen telefonlarımı açmadılar. Bir haftadır kargomun peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor.

Dahası, erkek arkadaşım kargo hakkında bilgi almak için şubeyi aradığında, kendisine kargonun bana teslim edilmediğini söylemiş, karşı taraftaki görevli ise “Teslim edilse sizinle şu an konuşmazdık herhalde” şeklinde azarlayıcı ve dalga geçer bir üslupla cevap vermiş. Görüşme öncesinde şirket tarafından konuşmaların ses kaydına alındığı bilgisi de verilmişti, bu nedenle bu saygısız tavrın kayıt altında olduğunu düşünüyorum.

Hem kargomun zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmemesi hem de çalışanların müşteriye karşı saygısız ve alaycı tavrı nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çalışan davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.