Müstakil Evde Teslimat Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo Gürselpaşa şubesine ait, 19113023315720 takip numaralı kargom Ankara’dan Adana/Seyhan Tellidere Mahallesi 72009 Sokak No:3 Kat:4 adresimdeki evime teslim edilmedi. Müstakil bir evde oturduğum için kuryenin yukarı çıkmayacağı söylendi. O sırada evde değildim ve ayağında sağlık problemi olan yaşlı komşumdan rica etmek zorunda kaldım. Buna rağmen kurye yardımcı olmadı ve komşum aşağı inmek zorunda bırakıldı.

Kurye, üzerinde para üstü olmadığını söyleyerek sadece 100 TL para üstü olmadığı için kargoyu teslim etmeyip tekrar şubeye geri götürdü. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda telefona çıkan çalışan son derece sert ve saygısız bir üslupla “müstakil evlere çıkmıyoruz” dedi. Sebebini sorduğumda “güvenlik” gerekçesini öne sürdü. Kendi mülkümüzde böyle bir risk olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayrıca ilk görüştüğüm çalışan telefonu adeta suratıma kapatır gibi başka bir personele aktardı. Sonrasında görüştüğüm kişi ise çözüm üretmek yerine alaycı bir tavırla konuştu, sorun çözmek yerine beni suçlayan ve küçümseyen bir yaklaşım sergiledi. Bu süreçte kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Cuma günü yaşanan bu olayın ardından kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez “şubeden teslim alacaksınız, bir kere şubeye dönen kargoyu tekrar çıkarmıyoruz” denildi. Aracım olmadığını belirtmeme rağmen buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ettirildi.

Yaşadıklarım hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsallık anlayışına tamamen aykırıdır. Gürselpaşa şubesindeki çalışanların tavırları, teslimat politikaları ve müşteriye yönelik iletişim biçimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kargomun ek bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan adresime teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.