Sürat Kargo Teslim Edildi Şeklinde Kaydedilen Kargo Aslında Teslim Edilmedi!

Sürat Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de güven kaybı yaşıyorum. 16112148118148 takip numaralı kargom, firmanın sisteminde 14 Şubat saat 20.34 itibarıyla “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ne şahsıma ne aynı evde yaşayan yakınlarıma ne de apartmandaki komşularıma kesinlikle teslim edilmemiştir. Evimin önüne dahi gelinmediğine yemin edebilirim; kapıma herhangi bir not, apartman girişine herhangi bir bilgilendirme bırakılmamıştır.

Bu durum ortaya çıkmadan önce, kargonun teslim edildiği iddia edilen günün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak kargomda gecikme olduğunu bildirmiştim. Oturduğum yerle ilgisi olmayan bambaşka bir şubeye yönlendirildiğini, hatta Gölbaşı gibi adresime yaklaşık 40 km uzaklıkta bir bölgeden dağıtıma çıkarıldığını öğrendim ve bu hatanın düzeltilmesini talep ettim. Telefon görüşmesinde bana “ellerinden geleni yapacaklarını” söylediler; ancak gelinen noktada hiçbir çözüm üretilmedi, aksine sistemde gerçeğe aykırı olarak “teslim edildi” kaydı oluşturuldu.

Kargom bana fiilen ulaşmamış olmasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi, açıkça gerçeğe aykırı beyan niteliğindedir. Ne SMS ile bir teslimat kodu gönderildi, ne arama yapıldı, ne de tarafımdan herhangi bir onay alındı. Kargomun nerede olduğu belirsizdir ve bu durum benim açımdan güvenlik zafiyeti ve ciddi bir sorumsuzluk anlamına gelmektedir. Bu yapılanın başka bir açıklaması yok; ortada resmen emanet edilen bir gönderinin akıbeti gizleniyor.

Sürat Kargo’dan, kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, fiilen tarafıma teslim edilmesini veya kayıp/çalıntı ise bunun açıkça kabul edilerek zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi gösterilmesine ilişkin sorumlular hakkında gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuru yapmaya başladığımı, sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı ve şirketten açık bir özür gelmeden bu saatten sonra kargoyu teslim almayı düşünmediğimi özellikle belirtirim.