Sürat Kargo’da Teslimat Sorumluluğu Ve Saygısız Davranış

Sürat Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinde hem hizmet hem de üslup açısından beni son derece rahatsız eden bir durumla karşılaştım. Bugün, 14461002510719 takip numaralı gönderim için dağıtıma çıkan görevli önce beni arayarak, daha evime gelmeden teslimat kodunu telefonda istedi. Kodu paylaştıktan sonra görüşmemiz bitti ve ben ürünü henüz teslim almamışken tarafıma "teslim edildi" şeklinde mesaj geldi.

Daha sonra kapı çaldı, apartmanın alt kapısını açtım. Evim üçüncü katta ve kargom 1 kilo bile olmayan hafif bir paket olmasına rağmen görevlinin normalde kapıya kadar getirmesi gerekirken yukarı çıkarmadı. Evde bebeğim olduğunu, bu yüzden yukarı çıkarmalarını rica ettim. Buna rağmen görevliler kargoyu aşağıya bırakıp kapıyı kapatıp gittiler. Ardından kendilerini arayıp neden yukarı çıkarmadıklarını sorduğumda yağmur yağdığını söyleyerek konuyla alakasız bir gerekçe sundular. Ne kargom 40 kilonun üzerinde ne de evim yüksek bir katta olmasına rağmen bu hizmeti vermediler.

Görüşme sırasında araçtaki görevli, “bir dahakine çıkartırız” diyerek alaycı bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Hem kurumsal bir firmanın teslimat sorumluluğunu yerine getirmemesi hem de çalışanların bu saygısız tavrı beni gerçekten çok mağdur etti ve rahatsız etti.

Bu olayın bağlı olduğu Başaran Acente ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların üslup ve davranışları konusunda sadece uyarılmakla kalmayıp gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla açık bir özürde bulunulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.