Mahmutlar Sürat Kargo’da Sahte Teslimat Ve Kayıp Paket Şikayeti

Sürat Kargo Mahmutlar şubesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 16.07.2026 tarihinde saat 12:12’de kargom araçtan indirildi, 15:30’da dağıtıma çıkarıldı ve 19:31’de sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Tatilde olduğum için özellikle kargonun komşuma bırakılmasını talep etmiştim, ancak kargo kapının önüne bırakılmış, ne komşuma teslim edilmiş ne de kapı zili dahi çalınmış.

Şu an kargom kayıp durumda, komşum da herhangi bir teslim almadığını belirtiyor. Kapının önüne bırakılan bir paketin çalınmış olma ihtimali çok yüksek ve yaklaşık 2000 TL ödediğim ürünüm fiilen yok. Teslim edildiği söylenen adreste çektiğim fotoğrafta da kapımın önünün tamamen boş olduğu açıkça görülüyor, kargoya ait hiçbir paket bulunmuyor.

Mahmutlar Sürat Kargo şubesini aradığımda telefondaki bayan çalışan, çözüm üretmek yerine kaba ve umursamaz bir üslupla “Kodu vermeseydiniz” şeklinde konuşarak sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Kargom sistemde teslim edildi görünmesine rağmen ürün elime ulaşmadığı için, yaklaşık 2000 TL tutarındaki zararımın kargo bedeli dahil eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu ihmalkar teslimat ile saygısız müşteri temsilcisi davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gönderi takip numaram 12860414010932’dir.