Sürat Kargo’da Gıda Kargom Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Teslim Edilmedi

11 Temmuz 2026 tarihinde Sürat Kargo İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi şubesine ait, 18420436171223 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saatlerinde kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve mesajdaki link üzerinden “adresteyim” bilgisini özellikle onayladım. Evim ile şube arası sadece birkaç yüz metre olmasına rağmen gün boyu teslimat yapılmadı.

Öğleden önce şubeyi arayıp görevli bayandan, dağıtımı yapan personelin telefonunu isteyerek adres teyidi yapmak istedim ancak telefon veremeyeceklerini söylediler. Ben de en azından benim numaramı kendisine iletmelerini, adres teyidi yapılmasını rica ettim, sistemden göreceğini söylediler. Saat 15.00 civarında dağıtımı yapan kişi beni arayıp adresimin yanlış olduğunu, bu yüzden ürünü veremeyeceğini, önce diğer dağıtımlarını bitirip daha sonra geleceğini söyledi. Ben de bütün gün kargo için evde bekledim. Saat 15.50’de tekrar aradığımda “tamam geliyorum” dedi.

Buna rağmen kısa bir süre sonra Sürat Kargo’dan “gönderiniz telefon ihbarlı/müşteri şubeden alacak sebebi ile teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde SMS aldım. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadığı halde, dağıtım elemanının kolayına kaçıp gerçeğe aykırı bildirimde bulunduğunu düşünüyorum. Gıda ürünü olan kargom, bütün gün evimin civarında dolaşmasına rağmen, defalarca aramama ve evde olduğumu belirtmeme karşın teslim edilmedi ve sistemde de sanki müşteri şubeden almayı tercih etmiş gibi gösterildi.

Müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, şubeye teslimatın yapılması yönünde bilgi geçileceği ve bana da dönüş yapılacağı söylendi ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözüldü. Hem Cennet Mahallesi şubesinin hem de dağıtımı yapan personelin bu tutumundan dolayı Sürat Kargo’dan şikayetçiyim. Gıda ürünümün bir an önce doğru adresime teslim edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile mağduriyetime sebep olan personel ve ilgili şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayette adımın sadece m. Y. Olarak geçmesini istiyorum.