Madmext Ürünlerinde Eksik Gönderim Ve Sürat Kargo Hatası

Madmext internet sitesi üzerinden satın aldığım ürünler, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. 09.11.2026 tarihinde saat 18:03’te telefonuma, kargonun bana teslim edildiğine dair SMS gelmesine rağmen o saatte herhangi bir teslimat yapılmadı. 10.11.2026 sabahı saat 09:08’de kargo firmasını arayarak ürünün bana teslim edilmediğini belirttiğimde, gönderinin birazdan dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi.

Aynı gün saat 15:00 civarında kargo bana teslim edildiğinde paketin daha önce açılmış olduğunu, poşetin yırtık olduğunu ve tekrar bantlanmış halde getirildiğini gördüm. Paketin içini kontrol ettiğimde ise toplam değeri 3.878,95 TL olan 5 parça ürünümün pakette olmadığını fark ettim. Bunun üzerine durumla ilgili kurye ile birlikte Sürat Kargo tarafından durum tespit tutanağı düzenlendi.

Hem Madmext’ten aldığım ürünlerin eksik çıkması hem de Sürat Kargo’nun süreçteki hatası nedeniyle mağduriyet yaşadım. Eksik olan ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin eksiksiz olarak yeniden gönderilmesini ve kargo sürecindeki ihmal ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.