Kuryenin Teslimat Kodu İçin Telefonla Zorlaması Ve Gel Al Noktasına Teslim Etmemesi

8.09.2026 tarihinde saat 12.22 civarında, Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo 11913210775155 takip numaralı siparişim için teslimat yeri olarak bir Gel Al noktası seçmiştim. Siparişimin dağıtımı sırasında Sürat Kargo Muğla Karya Şubesi’nde görevli kurye tarafından telefonla arandım.

Kurye, kargoyu Gel Al noktasına bırakabilmesi için teslimat onay kodunu kendisine telefonda söylemem gerektiğini, kodu verdikten sonra ise kargonun Gel Al noktasında kaybolması durumunda sorumluluk kabul etmeyeceklerini ifade etti. Görüşme esnasında araç kullandığımı söylememe rağmen, aracı sağa çekip kodu kendisine iletmem konusunda ısrar etti ve kodu paylaşmadığım takdirde kargoyu Gel Al noktasına teslim etmeyeceğini beyan etti.

Teslimat kodunun, kargo tarafıma fiilen teslim edilirken Gel Al noktasındaki görevliye iletilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kurye tarafından telefonda ve kargo henüz Gel Al noktasına bırakılmadan kodun istenmesini güvenli bulmadığımı kendisine belirttim. Bunun üzerine kurye, kargoyu seçtiğim Gel Al noktasına bırakmayacağını, gönderiyi ancak ertesi gün Karya Şubesi’nden teslim alabileceğimi söyledi. Seçmiş olduğum teslimat yönteminin kurye tarafından tek taraflı olarak uygulanmaması ve araç kullandığımı belirtmeme rağmen kod konusunda ısrar edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Sürat Kargo’dan, yaşanan bu olayın incelenmesini, ilgili kurye ile Muğla Karya Şubesi’nin müşteri iletişimi ve Gel Al noktası teslimat süreci hakkında uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.