Koton Siparişlerim Teslim Edilmedi, Sürat Kargo Yanlış Teslimat Bildirimi

Koton firmasından online olarak üç adet ürün sipariş ettim. Ürünler üç ayrı kargo ile Sürat Kargo üzerinden gönderildi. Bu gönderilerden sadece bir tanesi elime ulaştı, diğer iki ürünüm bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Teslim edilmeyen iki ürün de beyaz gömlek, bunlardan biri saten kumaştı. Ankara Alacaatlı bölgesine dağıtımı yapan Sürat Kargo üzerinden takip ettiğimde, teslim alan kişi olarak “girişteki duvarın üstü” gibi dalga geçer bir ifade yazıldığını gördüm. Ne düzgün bir isim var, ne de gerçek bir teslimat yapılmış durumda.

Hem Koton müşteri hizmetleriyle hem de Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak iki taraf da sorumluluk almak istemiyor. Ürünler bana ulaşmadığı halde, kargo firması teslim edilmiş gibi gösteriyor, Koton ise bu duruma rağmen net bir çözüm sunmuyor.

Benim beklentim, Koton’un müşterisi olarak sorumluluğu üstlenmesi, teslim edilmeyen iki ürünümün bedelini derhal tarafıma iade etmesi veya ürünleri tekrar, sorunsuz ve gerçekten teslim edilecek şekilde göndermesidir. Ayrıca Sürat Kargo’nun da bu sorumsuz teslimat ve kayıt tutma şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.