to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Kapıdan İade Almıyor, Müşterileri Mağdur Ediyor
22 Nisan 2026 tarihinde Sürat Kargo ile ciddi bir sorun yaşadım. Daha önce online alışverişle aldığım bir ürünü iade etmek istiyordum. Aynı gün yine Sürat Kargo ile başka bir siparişim adresime teslim edildi. Şubeye gitmek evime uzak olduğu için, gelen kargo görevlisine kapıdan iade vermek istedim.
Balıkesir Altıeylül bölgesine dağıtım yapan görevli iademi almak istemedi ve “iade almıyorum” diyerek hiçbir açıklama yapmadan adeta koşar adım uzaklaştı. Neden iade almadığına dair hiçbir bilgi vermemesi ve bu kadar umursamaz davranması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Daha önce hiçbir kargo görevlisinin iade almaktan kaçındığını görmemiştim.
Online alışverişte tek kargo seçeneği olarak Sürat Kargo sunuluyor, ancak şube bize uzak olunca ve dağıtıma gelen görevli de iade almam deyince müşteriler ne yapacak? Online alışverişin amacı kolaylık sağlamakken, bu durum tam tersine bizim için ciddi bir zorluk haline geliyor.
Sürat Kargo’nun özellikle Balıkesir Altıeylül bölgesindeki bu çalışanıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kapıdan iade alınmamasının gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Bir daha bu kargonun olduğu hiçbir şey almayacağım. Zor zahmet gittiğim şube de kapanmış. Şehirde şehir merkezinde doğru düzgün şube yok. İnsanları zora koşmaktan başka yaptığınız bir şey yok!
Bu durum, eve yemek siparişi verip gelen kuryenin "parayı alırım ama boş tabağı geri götürmem" demesine benziyor. Ortada bir hizmet döngüsü var ve iade de bu sürecin doğal bir parçası. Kuryenin "iade almıyorum" diyerek kaçması, aslında Sürat Kargo'nun müşteriyi değil, kendi içindeki zaman çizelgesini kutsallaştırdığını kanıtlıyor. Hizmet sektörü tek yönlü bir yol değildir; getirdiğin kapıdan geri götürmeyi reddetmek, o kapının bir daha size açılmaması demektir. Marka sadakati tam da o kapı eşiğinde kuryenin tavrıyla ya kazanılır ya da sonsuza dek kaybedilir.