Sürat Kargo Çaycuma Şubesi İletişimsizlik Ve Teslimat Sorunu

Sürat Kargo Çaycuma Şubesi ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet oluştu. Bir e-ticaret sitesi üzerinden aldığım ürünüm 18 Haziran ile 25 Haziran tarihleri arasında şubede bekletildi ve bu süre sonunda hiçbir şekilde bana ulaşmadan iade edildi. Bu tarihlerde teslim edilmesi gerekirken kargo tarafı üzerine düşeni yapmadı.

Normalde online alışverişlerimde “dağıtıma çıktı” mesajı gelirken, bu kargoda tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Şubeye günlerce telefonla ulaşmaya çalıştım, her gün aramama rağmen telefonlar açılmadı. Sonunda ulaştığımda da ürünün iade edildiğini öğrendim. Kurye tarafından arandığım ve bilgilendirildiğim iddia edildi ancak beni hiç kimse aramadı. Telefonda görüştüğüm kişi, kuryenin kendisini aradığını ve yanında olduğunu söyledi; ne zaman ve saat kaçta arandığımı sorduğumda ise net bir cevap veremediler.

Daha sonra bu kez de karşı tarafın, yani alışveriş yaptığım firmanın, “dağıtıma çıkmıştır” mesajını kapattığını, bu nedenle mesaj gelmediğini söylediler. Firma ile görüştüğümde böyle bir uygulamanın söz konusu olmadığını açıkça belirttiler. Tekrar şubeyi aradığımda bu sefer de adres bilgilerimin eksik olduğu söylendi. Firmayı tekrar arayıp durumu sorduğumda, adres bilgisini fatura ile aynı şekilde ve sticker olarak yazdıklarını, herhangi bir eksiklik olmadığını ifade ettiler. Kargo takip numaram 33146252112972’dir.

Bu şubenin bu tür sorunları ilk defa yaşatmadığını, şube ile ilgili diğer şikayetlere bakıldığında da benzer durumların olduğu görülmektedir. Tüm bu tutarsız açıklamalar ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. İlgili personellerin bu davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve gerekli iç denetimin yapılmasını talep ediyorum.