Koton Siparişindeki Tek Paket Sürat Kargo Tarafından Teslim Edilmedi, Acil Çözüm Gerekiyor

Koton uygulaması üzerinden verdiğim 3388414220138338 numaralı siparişimde toplam 4 parça ürün aldım ve bunlar 3 ayrı paket/teslimat şeklinde gönderildi. Bu paketlerden ikisi elime ulaştı, biri ise Sürat Kargo tarafından teslim edilmedi. Kargo takip numarası 21610993210111 olan bu paketin dün teslim edilmesi gerekiyordu, teslim tarihi uygulamada da böyle görünüyor ancak paket tarafıma ulaştırılmadı.

İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi bölgesine bakan Sürat Kargo şubesi üzerinden dağıtıma çıkan diğer paketim dün sorunsuz şekilde getirildi, fakat aynı anda yola çıkan bu paket sanki unutulmuş gibi ortada kaldı. Sistemde hâlâ teslim edilecek olarak görünmesine rağmen kimse bu paketin nerede olduğunu net bir şekilde söyleyemiyor.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Defalarca aramama rağmen şubeye de ulaşamıyorum, şubenin kentsel dönüşüme girdiği söyleniyor; dün bana teslimat yapan şubeye bugün ulaşamıyor olmam ve paketimin Esenyurt aktarma şubesinde askıda kalması, hiç kimsenin net bilgi verememesi beni mağdur ediyor. Bu pakete bugün içinde ihtiyacım var ancak kimse süreci sahiplenmiyor, sadece şikayet kaydı alınıp bırakılıyor.

Hem Koton’dan hem de Sürat Kargo’dan, 21610993210111 takip numaralı paketimin acilen bulunmasını, nerede olduğunun net olarak tespit edilip gün içerisinde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.