Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Mağduriyet

Sürat Kargo ile 14521613380182 takip numaralı gönderim için 11'inde “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı aldım; ancak o gün kargo teslim edilmedi. 12'si son teslim günüydü, yine getirilmedi. 13'ünde ise sabah ve öğlen olmak üzere iki kez arayarak müşteri hizmetlerine kargonun acil olduğunu, beklediğimi ilettim; “ileteceğiz” denmesine rağmen o gün de teslimat yapılmadı.

Bu süreçte üç gündür mağdur edildim. Evde olmadığım zamanlarda bile kargoyu teslim alabilecek kişiler mevcuttu; buna rağmen ne kurye tarafından ne de şube tarafından tek bir arama yapılmadı, sadece ben arayıp durumu takip ettim. En sonunda ise öğle saatlerinde “kargonuzu getiremiyoruz, şubeden alın” şeklinde mesaj gönderildi ve yaşadığım bu süreç nedeniyle bugün ürünü tamamen iptal ettirmek zorunda kaldım.

İstanbul Kağıthane Sadabad şubesine bağlı gönderim için 538 TL ödemiş olmama rağmen hem beni hem de satıcıyı bu şekilde mağdur etmelerini kabul etmiyorum. Teslimat süreciyle ilgili açıklama yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.