Kayıp Mont Ve Sürat Kargo İletişimsizliği

19.01.2026'da Polo markasının online mağazasından Erkek Siyah Mont g081 SZ0MS. 000.2268621. VR046 ürününü 3734 TL tutarla indirimli olarak satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Siparişimin kargo firması olarak Sürat Kargo seçilmiş ve gönderim 17913813261302 takip numarasıyla yapılmış görünmektedir.

Kargo hareketlerinde 27.02.2026 tarihinde Edirne Sürat Kargo Tunca şubesine ulaştığı bilgisi yer almasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, aranmadım, bilgilendirilmedim. Ben aramak zorunda kalana kadar şube benimle iletişime geçme zahmetinde bile bulunmadı. Telefonla ulaştığımda ise ürünün kayıp olduğunu, müdire hanıma görsel atmam gerektiğini söylediler ancak bunun dışında ne açıklayıcı bir bilgi ne de sürece dair net bir izah yapıldı.

Bu süreçte asıl sorumluluğun Sürat Kargo Edirne Tunca şubesinde olduğunu düşünüyorum. Kargo firması, kendisine teslim edilen ürünü kaybetmiş olmasına rağmen ne profesyonel bir bilgilendirme yapmış ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiştir. Polo tarafının da müşterisini yalnız bırakmadan süreci takip etmesini beklerken, şu ana kadar sadece “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildiğimi hissediyorum.

Aldığım ürün kışlık bir mont ve tam da giymek için almışken böyle bir ilgisizlik ve mağduriyetle karşılaşmış olmak kabul edilebilir değil. Sürat Kargo’nun kaybolan ürünümle ilgili sorumluluğunu açıkça kabul etmesini, ödediğim bedelin güncel fiyat artışı da gözetilerek zararımı tamamen karşılayacak şekilde iadesini veya aynı ürünün güncel fiyat farkı yansıtılmadan tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Şu an ne Polo'dan ne de Sürat Kargo’dan tatmin edici bir dönüş alamadım ve “ilgileniyoruz” denilerek daha fazla oyalanmak istemiyorum. Konuyla ilgili acil ve yazılı bir açıklama ve çözüm bekliyorum.