Kayıp Lastik, Eksik Teslimat Ve İade Sorunu: İdefix Ve Sürat Kargo'dan Acil Çözüm Talebi

6 Kasım tarihinde İdefix üzerinden satıcısı Lastikweb olan dört adet Montreal marka araç lastiği siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin 9 Kasım tarihinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Tek seferde dört adet lastik sipariş etmiş olmama rağmen, kargonun parçalara ayrıldığı ve lastiklerin üçü Sürat Kargo Ispartakule Şubesi’nde görünürken bir tanesinin kayıp olduğu için teslimatın tamamlanamadığı bilgisini öğrendim.

Lastiklerin dördü birden teslim edilemediği için ne ürünleri teslim alabiliyorum ne de bu sipariş için iade ya da iptal işlemi yapılabiliyor. İdefix müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, konunun ilgili ekibe iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Lastikweb ile yaptığım görüşmede ise, üç lastiği dört adet teslim almışım gibi teslim almam ve sonrasında iade etmem gerektiği söylendi. Sürat Kargo tarafı ise bir kolinin kaybolduğunu belirtti.

Sürat Kargo’nun kendi takip ekranında kargomun dört parçaya bölünmüş şekilde teslimat şubesinde göründüğü, buna rağmen teslim edilemediği ve bir parçanın kayıp olduğuna ilişkin ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Tüm bu süreç, hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmaktadır.

Kayıp olan lastiğimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin dört lastik olarak eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin ve oluştuysa maddi manevi zararımın giderilmesini istiyorum. İlgili firmaların, 13916214580171 numaralı siparişime ilişkin süreci hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırmalarını rica ederim.