Kayıp Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

23 Nisan 2026 tarihinde anlaşmalı kargo kodu ile tarafıma gönderilmek üzere Monsgeek m1 v5 model klavye, İstanbul Kozyatağı şubesinden Sürat Kargo’ya teslim edildi. Tahmini teslim tarihi 24 Nisan olarak görünmesine rağmen, Maltepe aktarma merkezine ulaştıktan sonra kargonun hiçbir hareketi olmamış ve sistemde bu şekilde kayıtlı kalmıştır. Ürünün teslimat süresi üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Bu durum üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşme sırasında bana bir telefon numarası verildi ve bu numaraya ürünün fotoğrafını, ölçülerini, rengini ve sahip olduğu niteliklerini iletmem istendi. İstenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde kendilerine gönderdim. Ancak bugün 5 Mayıs 2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

10 iş günü geçtiği için ürünüm kayıp statüsüne alınmış durumdadır. Ürünün kayıp olduğunu kabul ederek hasar tazmin tutanağının tutulmasını ve 23517715974200 takip numaralı kargoya ait ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.